Asociatia Romana pentru Calitate -A.R.C. - cursuri audit, management Bucuresti

OBIECTIV: Dobandirea cunostintelor si capabilitatii pentru desfasurarea activitatii de consultanta in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii ocupationale, siguranta alimentului, securitatea informatiei.

CANDIDATI:
Persoane care urmeaza sa deruleze activitati de consultanta pentru proiectarea, documentarea, implementarea, mentinerea si imbunatatirea sistemelor de management.

DURATA: 40 ore (o saptamana)

TEMATICA CURSURILOR CM

1. Generalitati:
• Caracteristicile serviciului de consultanta
• Terminologie specifica
• Procese pentru asigurarea performantei serviciului de consultanta

2. Procesele de management

3. Procesul de marketing
• Planul de marketing
• Instrumente

4. Proiectarea serviciului de consultanta

5. Relatia cu clientul in cadrul serviciului de consultanta
• Consideratii generale
• Cultura organizationala
• Schimbarea la nivelul organizatiei
• Negocierea cu clientul

6. Procesul de planificare

7. Managementul riscului

8. Procese de asigurare a resurselor in cadrul serviciului de consultanta
• Consideratii generale
• Competenta consultantului
• Realizarea sistemului de management la client
• Motivatia clientului
• Organizarea societatii clientului
• Comunicare si leadership
• Instruirea si motivarea personalului clientului
• Aspecte psihologice ale consultantei

9. Implementarea sistemului de management la client

10. Masurarea si monitorizarea performantelor

11. Masurarea satisfactiei clientului

• Metode de masurare
• Metode de evaluare

12. Imbunatatirea continua a serviciului de consultanta
• Consideratii generale
• Benchmarkingul
• Metoda 6 sigma

13. Instrumente avansate de planificare si control
• Design for six sigma (DFSS, DMADOV, DCCDI, IDOV, DMEDI)
• Planificarea anticipata a calitatii produsului (APQP)
• Balanced Scorecard