Dispecer coordonator service

Cautam o persoana organizata si comunicativa care sa devina „centrul de comanda” al departamentului nostru de service. Vei fi puntea de legatura intre clientii care intampina dificultati si echipa noastra tehnica, asigurandu-te ca nicio solicitare nu ramane nerezolvata.

📋 Responsabilitati Principale
Preluarea solicitarilor: Gestionarea apelurilor telefonice si a e-mailurilor de la clienti intr-o maniera profesionista si calma orientata pe aplicarea politicilor firmei.

Triaj si Prioritizare: Evaluarea urgentei problemelor raportate si deschiderea tichetelor de service in sistemul intern.

Planificarea Interventiilor: Programarea tehnicienilor in teren si optimizarea rutelor/programului acestora pentru o eficienta maxima.

Monitorizarea Solutionarii: Urmarirea statusului fiecarei interventii pana la inchiderea definitiva a cazului.

Comunicarea cu Clientul: Informarea clientului despre stadiul ticketului de service, costuri, piese necesare si politicile firmei

Gestiune Documente: Introducerea corecta a datelor in sistemul de gestiune (rapoarte de service, piese utilizate, termene de garantie, facturi piese etc).

🛠 Cerinte (Profilul Candidatului)
Abilitati de comunicare excelente: Capacitatea de a asculta activ si de a explica clar procedurile de service si politica firmei.

Organizare de fier: Poti jongla cu mai multe sarcini simultan fara sa pierzi detalii esentiale.

Stapanire de sine: Calmitate in gestionarea clientilor nemultumiti sau a situatiilor de criza.

Cunostinte PC: Operare rapida in programe de tip Office (Excel) si, ideal, experienta anterioara cu un sistem CRM sau ERP.

Obligatoriu: Cunostinte tehnice de baza in domeniul service si reparatii precum si experienta minim 2 ani pe un post similar

💡 Ce oferim
Mediu de lucru stabil si procese de lucru bine definite.

Instruire cu privire la produsele si serviciile companiei.

Salariu atractiv, mediu de lucru placut, training